TESLİMAT, KURULUM VE HİZMETİN İFA KOŞULLARI

1. Kapsam

Bu Teslimat, Kurulum ve Hizmetin İfa Koşulları; www.vigoanimasyon.com üzerinden veya Vigo Animasyon’un iletişim kanalları aracılığıyla satın alınan:

Animasyon ve etkinlik hizmetleri
Doğum günü organizasyonları
Okul, anaokulu ve mezuniyet etkinlikleri
Festival ve şenlik hizmetleri
Kurumsal etkinlikler
Çocuk oyun ve yarışma hizmetleri
Maskot ve gösteri hizmetleri
Atölye etkinlikleri
Şişme oyun parkları
İkram hizmetleri
Masa, sandalye, gazebo ve etkinlik ekipmanları
Ses sistemi ve benzeri kiralama hizmetleri
Konsept kurulum hizmetleri

için uygulanır.

2. Hizmetin Niteliği

Vigo Animasyon tarafından sunulan temel hizmet, müşterinin seçtiği veya müşteri için özel olarak oluşturulan organizasyon içeriğinin belirlenen tarih, saat ve etkinlik adresinde gerçekleştirilmesidir.

Aksi açıkça belirtilmedikçe sipariş konusu fiziksel bir ürünün kargo ile gönderilmesi değil; personel, ekipman, kurulum, gösteri, animasyon, kiralama veya organizasyon hizmetinin müşterinin belirttiği yerde sunulmasıdır.

3. Rezervasyonun Oluşması

Müşteri internet sitesi üzerinden hizmet, paket, tarih, saat ve lokasyon seçerek rezervasyon talebi oluşturabilir.

Rezervasyon talebi, tek başına ilgili tarihin kesin olarak ayrıldığı anlamına gelmez. Rezervasyon aşağıdaki aşamaların tamamlanmasıyla kesinleşir:

Hizmet içeriğinin Vigo Animasyon tarafından onaylanması,
Tarih, saat ve lokasyonun uygunluğunun teyit edilmesi,
Müşteri bilgilerinin eksiksiz iletilmesi,
Ön bilgilendirme formu ile mesafeli satış sözleşmesinin müşteri tarafından onaylanması,
Siparişte belirtilen ön ödeme veya toplam bedelin tahsil edilmesi,
Vigo Animasyon tarafından rezervasyon onayının müşteriye yazılı olarak bildirilmesi.

Ödeme yapılmasına rağmen operasyonel imkânsızlık, sistem hatası veya tarih çakışması nedeniyle rezervasyon onaylanamazsa, tahsil edilen tutar müşteriye kesintisiz olarak iade edilir.

4. İfa Yeri ve Zamanı

Hizmet;

Sipariş veya rezervasyon formunda belirtilen,
Taraflarca telefon, e-posta veya WhatsApp üzerinden yazılı olarak teyit edilen,
Vigo Animasyon tarafından uygunluğu onaylanan

tarih, saat ve adreste gerçekleştirilir.

Müşteri, etkinlik adresini, açık adresi, konum bilgisini, etkinlik başlangıç saatini ve alana giriş koşullarını doğru bildirmekle yükümlüdür.

5. Hizmet Süresi

Hizmet süresi, satın alınan paket veya ürün açıklamasında belirtilen süredir.

Katılımcı sayısı, çocukların yaş grubu, alan koşulları, etkinlik akışı, hava koşulları, güvenlik gereklilikleri ve müşteri talepleri nedeniyle oyunların sırası veya uygulama biçimi değiştirilebilir.

Paket süresi içinde pasta kesimi, yemek molası, alanın geç hazırlanması, katılımcıların geç gelmesi veya müşteri kaynaklı beklemeler olması hâlinde bu süreler toplam hizmet süresine dâhildir. Taraflarca yazılı olarak ek süre kararlaştırılmadıkça hizmet bitiş saati uzamaz.

6. Kurulum Alanının Uygunluğu

Müşteri;

Kurulum alanının ölçülerini doğru bildirmek,
Alanın düz, temiz, güvenli ve ekipmana uygun olmasını sağlamak,
Gerekli elektrik bağlantısını temin etmek,
Araç giriş, yük indirme ve park koşullarını önceden bildirmek,
Site, okul, AVM, otel, belediye alanı veya işletme gibi yerlerde gerekli izinleri almak,
Etkinlik alanında elektrik, tavan yüksekliği, kapı genişliği ve zemin uygunluğunu kontrol etmek,
Kapalı alan alternatifini gerektiğinde hazır bulundurmak

ile yükümlüdür.

Alan bilgilerinin eksik veya yanlış verilmesi nedeniyle ekipmanın kurulamaması, hizmetin gecikmesi veya güvenlik sebebiyle hizmetin kısmen gerçekleştirilememesi durumunda Vigo Animasyon kusurlu sayılmaz.

7. Kurulum ve Söküm

Kurulum ve söküm saatleri, etkinlik başlangıç saatinden farklı olabilir. Müşteri, Vigo Animasyon ekibinin kararlaştırılan zamanda etkinlik alanına giriş yapabilmesini sağlamalıdır.

Etkinlik alanına geç giriş izni verilmesi, aracın alana alınmaması, yükleme alanının kapalı olması veya kurulum alanının hazır olmaması hâlinde yaşanan gecikmelerden müşteri sorumludur.

Vigo Animasyon, güvenli kurulum yapılamayan ekipmanı kullanıma açmama hakkına sahiptir.

8. Ekipmanların Kullanımı

Kiralık veya etkinlik kapsamında kurulan ekipmanlar yalnızca kullanım amacına, yaş sınırına ve Vigo Animasyon personelinin talimatlarına uygun kullanılmalıdır.

Müşteri ve katılımcılar:

Ekipmana zarar verecek davranışlarda bulunmamalı,
Güvenlik talimatlarına uymalı,
Yetkisiz şekilde ekipmanı taşımamalı veya sökmemeli,
Yiyecek, içecek, kesici veya delici madde ile ekipmana girmemeli,
Belirtilen kapasite ve yaş sınırlarını aşmamalıdır.

Kullanıcı hatası, kasıt veya güvenlik talimatlarına aykırılık nedeniyle ekipmanda meydana gelen zarar, kusuru bulunan kişi veya siparişi veren müşteri tarafından karşılanabilir.

9. Personel ve Ekipman Değişikliği

Vigo Animasyon, hizmetin genel niteliğini ve kalitesini düşürmemek şartıyla zorunlu durumlarda:

Görevli personeli,
Oyun sıralamasını,
Renk veya model detaylarını,
Aynı veya daha üst nitelikteki ekipmanı,
Organizasyon akışını

değiştirebilir.

Sipariş edilen temel hizmetin yerine tamamen farklı bir hizmet sunulamaz. Esaslı bir değişiklik gerektiğinde müşteri önceden bilgilendirilir ve uygun alternatif sunulur.

10. Trafik, Yol ve Ulaşım Koşulları

Vigo Animasyon, öngörülebilir trafik koşullarını dikkate alarak operasyon planlaması yapar.

Ancak yol kapanması, kaza, resmî güvenlik tedbiri, doğal afet, olağanüstü trafik yoğunluğu veya benzeri kontrol dışı nedenlerle gecikme yaşanması durumunda müşteri en kısa sürede bilgilendirilir.

Gecikme Vigo Animasyon’dan kaynaklanıyorsa, hizmet süresinin imkân dâhilinde tamamlanması veya taraflarca uygun bir telafi yöntemi belirlenmesi sağlanır.

11. Hizmetin Tamamlanması

Hizmetin kararlaştırılan tarih, saat ve yerde, sipariş kapsamına esaslı ölçüde uygun olarak gerçekleştirilmesiyle ifa tamamlanmış sayılır.

Müşteri, hizmetle ilgili açık bir eksiklik veya ayıp bulunduğunu düşünüyorsa durumu mümkünse etkinlik sırasında yetkili personele, her hâlükârda makul süre içinde Vigo Animasyon’a bildirmelidir.

Tüketicinin ayıplı hizmetten doğan yasal hakları saklıdır.

İPTAL, TARİH DEĞİŞİKLİĞİ VE İADE POLİTİKASI

1. Genel Esaslar

Bu politika, Vigo Animasyon’dan satın alınan organizasyon, etkinlik, animasyon, gösteri, atölye, kiralama ve kurulum hizmetlerinin iptal, tarih değişikliği ve bedel iadesi koşullarını düzenler.

Bu politika, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz. İşbu politikadaki hükümler ile emredici tüketici mevzuatı arasında farklılık bulunması hâlinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli olarak kurulan hizmet sözleşmesinden kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir.

Ancak tüketicinin açık talebi ve onayıyla hizmetin 14 günlük cayma süresi dolmadan ifasına başlanmış ve hizmet tamamen ifa edilmişse, mevzuatta öngörülen koşullar kapsamında cayma hakkı sona erebilir.

Tüketici tarafından belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilmesi talep edilen organizasyon, eğlence, etkinlik, boş zaman değerlendirme, kiralama veya benzeri hizmetler bakımından mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnaları ayrıca uygulanabilir.

Cayma hakkının uygulanıp uygulanmayacağı; satın alınan hizmetin türü, hizmet tarihi, hizmetin ifasına başlanıp başlanmadığı ve tüketicinin verdiği onaylar dikkate alınarak belirlenir.

3. Cayma Bildirimi

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından biriyle Vigo Animasyon’a iletilebilir:

E-posta: destek@vigoanimasyon.com
Telefon/WhatsApp: 0533 270 05 08
Adres: [TAM TEBLİGAT ADRESİ]

Bildirimin açık olması ve aşağıdaki bilgileri içermesi gerekir:

Müşterinin adı ve soyadı
Sipariş veya rezervasyon numarası
Hizmet tarihi
Cayma veya iptal talebi
Ödeme bilgileri
İletişim bilgileri

4. Rezervasyon Kesinleşmeden Önce İptal

Vigo Animasyon tarafından yazılı rezervasyon onayı verilmeden önce yapılan ödeme, tarihin veya hizmetin uygun olmaması nedeniyle rezervasyon kesinleştirilemezse müşteriye kesintisiz olarak iade edilir.

Müşteri, rezervasyon kesinleşmeden önce talebinden vazgeçerse yasal cayma hakkı ve taraflar arasındaki yazılı anlaşma hükümleri uygulanır.

5. Kesinleşmiş Rezervasyonun Müşteri Tarafından İptali

Kesinleşmiş rezervasyonlarda, yasal cayma hakkının veya ilgili istisnaların uygulanmasına ilişkin hükümler saklı kalmak üzere, müşteri tarafından yapılacak isteğe bağlı iptallerde aşağıdaki ticari koşullar uygulanır:

Etkinlik tarihinden 30 gün veya daha önce yapılan iptallerde: Vigo Animasyon tarafından henüz gerçekleştirilmiş ve belgelendirilebilen özel hazırlık, satın alma, kişiselleştirme ve üçüncü kişi giderleri düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir.
Etkinliğe 15–29 gün kala yapılan iptallerde: Siparişe özel ayrılan kapasite, personel ve ekipman planlaması dikkate alınarak, tahsil edilen tutarın en fazla yüzde 50’sine kadar olan kısmı iptal bedeli olarak mahsup edilebilir; kalan tutar iade edilir.
Etkinliğe 7–14 gün kala yapılan iptallerde: Tahsil edilen ön ödeme, rezervasyon ve hazırlık bedeli olarak iade edilmeyebilir. Ön ödemeyi aşan tahsilat varsa, henüz doğmamış ve belgelendirilebilir giderler dışında kalan kısım iade edilir.
Etkinliğe 7 günden az süre kala yapılan iptallerde: Personel, araç, ekipman ve operasyon kapasitesi ilgili tarih için ayrılmış olduğundan tahsil edilen bedel, gerçekleşmiş veya kaçınılmaz giderler ölçüsünde iade edilmeyebilir.

Bu oranlar, tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan cayma ve ayıplı hizmet haklarının bulunduğu durumlarda uygulanmaz.

İptal nedeniyle müşteriden talep edilen veya iadeden mahsup edilen tutar, makul ve ölçülü olmalı; Vigo Animasyon’un ilgili rezervasyon nedeniyle uğradığı gerçek zarar ve üstlendiği giderleri aşmamalıdır.

6. Tarih Değişikliği

Müşteri, etkinlik tarihini değiştirmek istediğinde mümkün olan en kısa sürede Vigo Animasyon’a yazılı bildirimde bulunmalıdır.

Tarih değişikliği:

Vigo Animasyon’un ekip ve ekipman müsaitliğine,
Yeni tarihin lokasyon ve operasyon şartlarına,
Sezon, gün ve fiyat farklılıklarına,
Tedarik edilmiş kişiye özel ürünlerin durumuna

bağlıdır.

Yeni tarihte fiyat farkı oluşması hâlinde müşteriye bildirilir. Değişiklik ancak tarafların yazılı mutabakatıyla kesinleşir.

Bir rezervasyon için ücretsiz tarih değişikliği hakkı [1] defa ile sınırlı tutulabilir. Sonraki değişiklikler ilave operasyon ve planlama ücretine tabi olabilir.

7. Hava Koşulları

Açık hava etkinliklerinde kapalı alan alternatifi sağlama sorumluluğu, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça müşteriye aittir.

Yağmur, kuvvetli rüzgâr, aşırı sıcak, kar, fırtına veya benzeri hava koşullarının güvenli kurulumu ya da etkinliğin yürütülmesini engellemesi hâlinde:

Öncelikle müşterinin sağladığı kapalı alan alternatifi değerlendirilir.
Kapalı alan bulunmaması hâlinde taraflar uygun bir erteleme tarihi belirlemeye çalışır.
Tarih değişikliği, Vigo Animasyon’un müsaitliğine göre yapılır.
Siparişe özel hazırlanmış ve tekrar kullanılması mümkün olmayan malzemelerin bedeli müşteriye yansıtılabilir.
Vigo Animasyon tarafından henüz sunulmamış ve geri kazanılabilir hizmetler bakımından, tarafların kusur durumu ve emredici mevzuat hükümleri dikkate alınarak iade veya mahsuplaşma yapılır.

“Hava koşullarında hiçbir koşulda iade yapılmaz” şeklinde tüketicinin tüm yasal haklarını kaldıran mutlak bir uygulama yapılmaz.

8. Mücbir Sebep

Doğal afet, deprem, sel, yangın, salgın hastalık, savaş, terör, genel seferberlik, resmî makam kararı, sokağa çıkma yasağı, ulaşımın tamamen durması, etkinlik alanının yetkili mercilerce kapatılması ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri durumlar mücbir sebep sayılabilir.

Mücbir sebep hâlinde taraflar öncelikle hizmeti uygun başka bir tarihe ertelemeyi değerlendirir.

Ertelemenin mümkün olmaması hâlinde, yerine getirilmemiş hizmetlere ilişkin bedellerden:

Geri alınması mümkün olmayan,
İlgili rezervasyon için özel olarak yapılmış,
Belgelendirilebilir ve makul

giderler mahsup edilerek kalan tutar müşteriye iade edilir.

9. Vigo Animasyon Tarafından İptal

Vigo Animasyon’un kendi kusuru veya operasyonel yetersizliği nedeniyle hizmeti gerçekleştiremeyeceğinin kesinleşmesi hâlinde müşteriye:

Eş değer veya daha üst nitelikte alternatif hizmet,
Tarafların kabul edeceği yeni bir tarih,
Ya da gerçekleştirilemeyen hizmete ilişkin bedel iadesi

seçeneklerinden uygun olanı sunulur.

Müşteri alternatif hizmeti veya tarihi kabul etmek zorunda değildir. Kabul etmemesi hâlinde gerçekleştirilemeyen hizmete ilişkin tahsil edilen tutar iade edilir.

10. Kişiye Özel Hazırlanan Ürün ve Hizmetler

Müşterinin talepleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan:

İsimli veya fotoğraflı baskılar
Özel konsept panoları
Kişiye özel dekorasyonlar
Özel ölçülü veya tasarımlı üretimler
Kişiselleştirilmiş hediyelikler
Özel baskılı atölye ürünleri

başka bir müşteriye sunulamayacak nitelikteyse, üretime başlandıktan sonra iptal edilmesi durumunda bu ürünlerin gerçekleşen maliyeti iadeden mahsup edilebilir.

Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

11. Kısmi İptal

Paket içindeki yalnızca bir hizmetin iptal edilmesi talep edilirse, paket indirimi ve fiyatlandırma yapısı yeniden hesaplanabilir.

Kalan hizmetlerin tekil fiyatları toplamı, paket fiyatından farklı olabilir. Kısmi iade tutarı, kampanya ve paket indirimi dikkate alınarak hesaplanır.

12. İade Yöntemi ve Süresi

İade hakkının doğması hâlinde Vigo Animasyon, iade işlemini mevzuatta öngörülen süre içinde ve ödeme yapılan yönteme uygun biçimde başlatır.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemeler ilgili karta iade edilir.
Havale veya EFT ile yapılan ödemeler, ödemeyi yapan kişiye ait banka hesabına iade edilir.
Nakit ödemeler kayıt altına alınarak uygun yöntemle iade edilir.

İadenin bankaya veya ödeme kuruluşuna iletilmesinden sonra hesaba yansıma süresi, ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.

Kartla yapılan ödemelerde nakit veya başka bir karta iade yapılmayabilir.

13. Ayıplı veya Eksik Hizmet

Hizmetin sözleşmeye aykırı, eksik veya ayıplı sunulması hâlinde tüketici, ilgili tüketici mevzuatından doğan haklarını kullanabilir.

Durumun niteliğine göre:

Hizmetin yeniden görülmesi,
Ayıp oranında bedel indirimi,
Sözleşmeden dönme ve bedel iadesi,
Uygun telafi hizmeti

gündeme gelebilir.

14. İletişim

İptal, tarih değişikliği ve iade talepleri için:

Vigo Animasyon
Telefon/WhatsApp: 0533 270 05 08
E-posta: destek@vigoanimasyon.com
Adres: KOCASİNAN MERKEZ MAH. ŞEFKAT SOK. NO 16 İÇ KAPO NO 8 BAHÇELİEVLER/İSTANBUL

Son güncelleme tarihi: 22.07.2026

İptal ve İade Politikası